[ALIGN=center][B]如何处理学生的“求助信”[/B][B][/B][/ALIGN][ALIGN=center][B]——“宿舍生活，我到底怎么过？”例谈[/B][B][/B][/ALIGN][ALIGN=center][B]江苏省扬州市宝应县画川初级中学[/B][B][FACE=Times New Roman] [/FACE][/B][B]王爱兵[/B][B][FACE=Times New Roman] 225800[/FACE][/B][/ALIGN]
[SIZE=3]在班级经营的过程中，我们班主任偶尔会收到学生的一些“来信”，除了是一些反映班级问题的报告类之外，最重要的就是学生对学习生活中所遇到的困惑求助信了。如何处理好这类信件，对于这位学生来讲，具有十分重要的意义。应该说，有效处理好学生的咨询求助性的信件能够增强师生间的信任、升华师生情感，使教育发挥出最大的本质效应，相反，处理不好，可能给学生带来不可估量的伤害。因此，对于学生的来信咨询求助我们必须做好一点准备，掌握一定的方法技巧。下面笔者以一则住宿生的生活困惑焦虑案例介绍为例，谈谈处理学生的“求助信”的一些实践经验。[/SIZE][B][FACE=Times New Roman][SIZE=3] [/SIZE][/FACE][/B][SIZE=3][B]案例：[/B][B]学生来信[/B][/SIZE][SIZE=3]王老师，我想和你说个事，我不想住宿了，我给您只有一个理由：我的确与室友们合不来，所以我想让一步，多一事不如少一事，如果宿舍里再发生一些事情的话，我想又是我不对，总得受他人笑话。自从上次林美贤同学没有请假就跟我回家之后，整个宿舍里的人对我另眼相看，我也不知道我有什么地方做得不对；大扫除时，我帮着打水，有人说我帮倒忙；我值日过后，有人又扔下了垃圾便是说我没有值日；我好心的从家里带来一块小黑板，有用的时候急着借，没用的时候就有人说这碍事那乱糟糟的，好像我做什么事都不对。[/SIZE][SIZE=3]每个人并不是十全十美的，在宿舍里我心情不太好或者与他人有冲突时，我就站在阳台边静心，但是当我回到宿舍里我就很容易听到议论宿舍某某的话语，也包括我在内。在宿舍里，我从来不得罪谁，做一些事情的时候小心加小心，想摆什么大驾也不可能，可是偏偏总是有人跟我对着干，说话不明着说，总是一句话里带着刺，让人听了心里很是来气，不是滋味。[/SIZE][SIZE=3]我并不是想告状，也不是刻意诉苦讨说法，只是我交往的方式或一些做法与他人不一致，也无法合得来，弄得针锋相对，明里暗里都斗着，最后越来越不好相处。[/SIZE][SIZE=3]我已经尽力去改变自己，虽然存在不少问题，面对一些事，我比以前收敛得多，不过，今天这一关我真的过不去了。最后，我不想多听到别人的风言风语，只是我也有忍耐的限度，所以我希望你能告诉我，我该咋办？[/SIZE][FACE=Times New Roman][SIZE=3] [/SIZE][/FACE][SIZE=3]分析可见，这是一个人际关系及情绪调适心理问题的案例，那么，在回复时（书面）怎样表达才能达到最大效果呢？[/SIZE][B][SIZE=3]第一、用热情和真诚升华和谐的师生关系[/SIZE][/B][SIZE=3][B]目的：[/B]在原有的师生关系基础上，使学生在这次求助中对教师形成更加强烈的信任感和自身的安全感，而不是简单的被教育感，充满信心而不是深感自卑。[/SIZE][SIZE=3][B]具体做法：[/B]回信开始，给学生一种肯定的态度与支持的信息，“你反映的这个问题对你确实很重要，其实这个问题也比较常见，凡是有过集体生活的人多多少少都会有过类似的感受经历，感谢你对老师的信任，我很愿意与你一起探讨交流你所提到的情况……[/SIZE][SIZE=3]这种表达方式会给学生良好的第一感受，原来并非只有自己遇到这种情况，特别是烦躁、气愤等不良的感受。另一方面也能更加使学生感受到老师对他的真心帮助和关爱，为学生能够更充分的敞开心扉谈论问题奠定情感基础。[/SIZE][B][SIZE=3]第二、激发学生的自我接纳和自信[/SIZE][/B][SIZE=3][B]目的：[/B]让学生感到在生活中自我还是被人接纳，自我有价值，唤醒应有的自信。[/SIZE][SIZE=3][B]具体做法：[/B]用理解、同感等科学合理的的方式。“我非常理解你现在的困惑和内心的压力，我做学生的那个时候也曾遇到过类似的情况，记得开始还与较好的朋友闹翻过脸，但后来大家还是很融洽的。”“从你的来信中可以看出来，你对大家还是很热情善良的，而且你一直在努力改变、争取与他人相处，相信你一定能调整好自己的心态，寻找到适合你自己也适合他人的交往方式，走出困惑……”[/SIZE][B][SIZE=3]第三、问题具体化，用知识、情理疏通思路，指导行为[/SIZE][/B][SIZE=3][B]目的：[/B]在一般性的聊天谈话方式内容的基础上综合应用生理、心理、社会、教育、哲学等相关科学知识与学生共同探讨所遇到的困惑和难题，以更新学生的原有认知和情感系统。换句话说，就是将指导意义的知识渗透到字里行间，力求达到润物细无声的效果。[/SIZE][B][SIZE=3]具体做法：[/SIZE][/B][SIZE=3][B][FACE=Times New Roman]1[/SIZE][/B][B]、认知调整。[/B][/FACE][SIZE=3]（[FACE=Times New Roman]1[/SIZE]）换位思考。“尝试着善待他人，多从他人角度考虑问题，这是理解与被理解的金钥匙。很多的生活矛盾除了上述的主观因素影响之外，其实还有很多现实客观的理由。特别是不同生活方式的摩擦：有的同学喜欢早睡，有的喜欢晚睡；有的喜欢储存大量的食物，有的总喜欢向你要吃或是借（其实很少还的）；有的喜欢宿舍灯关了之后自己开个小灯，而有的人睡觉连小灯都嫌刺眼等等。因此，你要学会宽容别人，更要学会适应别人，就算相互谦让一回吧，如：宿舍灯关了之后别人开了个小灯，自己睡不好，可以买个眼罩啊！”[/FACE][SIZE=3]（[FACE=Times New Roman]2[/SIZE]）辩证思维。“刻意去追求良好的关系往往会适得其反。如果一味的认死理，往往为别人所左右，别人的圈子和密切的关系并非是一旦形成便不可分割的，对于我们初中生来说，你们这个年龄阶段情绪情感等是最易波动起伏的，波动起伏对你已经是挑战了，但也不要忘了它也蕴含着机遇啊！如，一个同学情绪因某事低落时这就是你的机会啊！”[/FACE][SIZE=3]“只要你对待自己的生活认真负责，该与同学们合作的就合作，该与左右沟通的就沟通，好好完成自己的在集体生活中应承担的任务，不必去刻意搞什么人际关系，大家的关系也就是自然而轻松的。如果越过学习生活中的一些职责（劳动时的组长服从等）只想着搞好人际关系，反而让人觉得不自然。只要你待人真诚、友善，就会发现原来每个人都十分渴望被别人接受和了解，渴望他人的友爱和帮助。”[/SIZE][SIZE=3]“你也许最怕的就是别人在背后对自己议论纷纷，其实，这个世界上任何一个人都避免不了被人在背后议论，但问题的关键在于我们采取何种认知态度。简言之：冷静的分析别人的议论，理智的看待自己，有则改之，无则加冕，坚持自我，走自己的路，由别人说去吧！”[/SIZE][SIZE=3][B][FACE=Times New Roman]2[/SIZE][/B][B]、注重过程、淡化功利结果。[/B][/FACE][SIZE=3]“学会注重学习生活的整个过程，一时的评价不界定你与他人的全部，不因一时的不和二对所有事耿耿于怀；学会团体的交流，不断主动的去体验集体谈天说地场面，要提醒自己学会倾听其他所有同学的想法、说法。即使当别人的想法与你不一致甚至截然相反时，也不能随意的打断，要尊重别人的说话。即使控制不住自己的嘴巴也要学会和颜悦色，千万别忘了对事不对人啊。当然，自己也要积极展现自己对集体努力的一幕幕；学会协商。比如，今天身体不舒服，大家能否体谅一下啊？明天还有重要的考试，大家是否可以早点休息啊？”[/SIZE][SIZE=3][B][FACE=Times New Roman]3[/SIZE][/B][B]、“情绪[FACE=Times New Roman]ABC[/FACE][/B][B]理论”课堂。[/B][/FACE][SIZE=3]合理情绪疗法是２０世纪５０年代由艾利斯在美国创立，基本理论主要是ＡＢＣ理论，基本观点是：人的情绪不是由某一诱发性事件的本身所引起，而是由经历了这一事件的人对这一事件的解释和评价所引起的。在ＡＢＣ理论模式中，Ａ是指诱发性事件；Ｂ是指个体在遇到诱发事件之后相应而生的信念，即他对这一事件的看法、解释和评价；Ｃ是指特定情景下，个体的情绪及行为的结果。[FACE=Times New Roman] [/SIZE][/FACE][SIZE=3]通常人们会认为，人的情绪的行为反应是直接由诱发性事件Ａ引起的，即Ａ引起了Ｃ。ＡＢＣ理论则指出，诱发性事件Ａ只是引起情绪及行为反应的间接原因，而人们对诱发性事件所持的信念、看法、解释Ｂ才是引起人的情绪及行为反应的更直接的原因。[FACE=Times New Roman] [/SIZE] [/FACE][SIZE=3]例如：两位同学一起走在校园里，迎面碰到同宿舍的学生，但对方没有与他们招呼，径直走过去了。这两位同学中的一个对此是这样想的：“他可能正在想别的事情，没有注意到我们。即使是看到我们而没理睬，也可能有什么特殊的原因。”而另一位同学却可能有不同的想法：“是不是昨天宿舍大扫除我没有认真的干活，对我有意见，他就故意不理我了，下一步可能就要在其他同学面前批评指责我了。”[/SIZE][SIZE=3]两种不同的想法就会导致两种不同的情绪和行为反应。前者可能觉得无所谓，该干什么仍继续干自己的；而后者可能忧心忡忡，以至无法冷静下来学习以及与该同学有效交流了。从这个简单的例子中可以看出，人的情绪及行为反应与人们对事物的想法、看法有直接关系。[/SIZE][SIZE=3]总结可以发现学生不合理信念有如下特征：[/SIZE][SIZE=3]（１）、绝对化要求。是指以自己的意愿为出发点，对某一事物怀有认为其必定会发生或不会发生的信念，它通常与“必须”，“应该”这类字眼连在一起。比如：“我必须组织好班级的每一次活动”，“别人必须很好地服从我的指挥”等等。对于你来说，将“我与他人无法和谐相处，怎么办？”转化为“我怎样才能与宿舍里的人和谐共处？”也许更积极，更富有建设性。[/SIZE][SIZE=3]（２）、过分概括化。这是一种以偏概全的不合理思维方式的表现。艾利斯曾说过，过分概括化是不合逻辑的，就好像以一本书的封面来判定其内容的好坏一样。过分概括化的一个方面是人们对其自身的不合理的评价。因为在这个世界上，没有一个人可以达到完美无缺的境地，所以每个人都应接受自己和他人是有可能犯错误的。[/SIZE][SIZE=3]以合理的思维方式代表不合理的思维方式，以合理的信念代表不合理的信念，从而最大限度地减少不合理的信念带来的不良影响。最常用的方法就是与不合理的信念辩论，直接了当向自己的不合理信念发问，如“你有什么证据能证明你自己的这一观点？”“是否别人都可以有失败的记录，而你却不能有？”“是否别人都应该照你想的那么去做？”“你有什么理由要求事物按您所想的那样发生？”“请证实你自己的观点”等等。学生一般不会简单地放弃自己的信念，面对老师的质疑，他们会想方设法为自己的信念辩护。因此，[FACE=Times New Roman] [/SIZE]借助这种不断重复和辩论过程，使对方感到自己的辩解理屈词穷，从而让他们认识到：第一，那些不合理的信是不现实的、不合逻辑的东西；第二，那些信念是不站不住脚的；第三，什么是合理的信念，什么是不合理的信念；第四，最终以合理的信念取代那些不合理的信念。[/FACE][SIZE=3][B][FACE=Times New Roman]4[/SIZE][/B][B]、积极的心理暗示。[/B]“每一个人都有自己的潜能，关键是你是否发现和发挥，当然也有不足了。你最需要的就是及时发现自己的长处，并努力展示自己的长处，千万别总想学别人的长处来一味要求改正自己的短处，那样的话你展示给别人的将总是悲观、自我嘲讽（别人会认为你是阴阳怪气）、无知（不值得亲近）等等。[FACE=Times New Roman] [/FACE]所以你要学会适当的自我肯定。”[/FACE][SIZE=3]“在你的生活中肯定有成功的朋友和同学，成功经历本身就是最宝贵的财富，当然还包括你认为不值得一提的同学之间的交往小事……”[/SIZE][SIZE=3]“善于生活中小矛盾解决的自我激励。不断的告诉自己，即使发生了矛盾，自己多少有点问题，是不是可以先主动道个歉，要知道，对方可是自己的同学，他们都充满活力和情感，不是铁板一块哦！实际上你的人际关系就已经添加了一勺润滑剂。”[/SIZE][SIZE=3][B][FACE=Times New Roman]5[/SIZE][/B][B]、脱敏法。[/B][/FACE][SIZE=3]“假如一个人有恐高的心理，他可以在朋友的帮助下，试着向高处站站，这就是脱敏。你可以将平时的矛盾感最集中的同学当做靶对象，把自己难以与之县沟通的问题当做靶目标（行为），在生活中鼓起勇气寻找第二次再现的机会——同时问老师题目、同桌用餐、同组打扫卫生、同车回家等等。比如，在你的宿舍里，有些同学同进同出，如果你是一个喜欢独处人也要尝试着融入一个同进同出的团体，大胆的表达出‘我也想跟你们去，我也有东西需要买’，次数多了就会逐渐成为一种习惯。即使，这几次都不愉快，你也要学会不断观察试试，谁跟你比较合得来，总有适合你的新的自由组合圈。[/SIZE][FACE=Times New Roman][SIZE=3] [/SIZE][/FACE][B][SIZE=3]教师在回复交流的过程中也要注意几个问题：[/SIZE][/B][SIZE=3][FACE=Times New Roman]1[/SIZE]、作为自己的学生，尽管空间距离很近，但这个近的空间距离在学生的眼里可能却是有很长的距离，这也许就是心理方面的问题吧。因此，作为一个教育者，尽管我们日常很忙很忙，但我们回复学生还是最好选择学生所选择的方式，那样的话，效果可能才更好。要知道，选择这种方式的学生所求助的问题对他自己也许特别重要。[/FACE][SIZE=3][FACE=Times New Roman]2[/SIZE]、不宜在回信中绝对性的评价或绝对的价值树立，忌贴标签，将一些正常的生活现象评判为道德问题。随意定义学生心情为某种程度的心理问题，以免这样会强化学生的不良认知情绪，加重心理压力。基本原则应该是：来者不拒，有信必复，不夸大其词，不回避矛盾，不过分主动的纠缠学生的困惑（不能当做班会课训斥全体学生不友好相处，注意一定的保密。适可而止，不放大学生困惑为学生道德行为问题，也就是不上纲上线）。[/FACE][SIZE=3][FACE=Times New Roman]3[/SIZE]、教师的职业是育人为本，为此，教师应具备高尚的道德情操，健全的人格，健康的身心。要注意树立民主平等的教育意识，避免过于好为人师，如：你必须得……，你一定要按我说的……，你只能……，这样可能会引起学生的逆反。[/FACE][SIZE=3][FACE=Times New Roman]4[/SIZE]、注重培养自己的人格魅力，认真的回复好一封学生的来信，不仅是对学生的尊重、真诚和关爱的体现表达，更是我们教书育人的一次伟大实践。[/FACE][SIZE=3][FACE=Times New Roman]5[/SIZE]、注意应对移情现象。简言之，此处所讲的移情是在回复过程中或之后，学生所处的心理情势或心理困境没有什么变化，而且还有后续的同样求助信，每次内容也差不多。甚至学生写求助信的目的已经超出了问题本身的范围，对教师的关爱情感产生了依赖。教师也感到不对劲，感到不能对学生的关系情势有一个再认，无法生成一个足够清新的帮助新思路或一些能打开突破口的假设指导，交流关系无法有效滑动，进展停滞不前。[FACE=Times New Roman] [/FACE]此时，教师应注意，学生求助的问题可能有深层次的心理问题，特别可能是个人历史中的情结、阴影重新出现在与教师的对话关系中的现象。教师尽管花了一定的气力，但明显的感觉是帮助没有任何进展。此时，教师要么自己处理好这个移情，要么立即求助转介专门心理老师、机构。[/FACE] | 
