[QUOTE][B]下面引用由[U]乐山[/U]发表的内容：[/B]

                                    先不要急着下结论
    今天晚自习我到教室一看，竟然有6个空位，而我特意打开手机看看没有一个未接电话和短信，这说明没有同学...[/QUOTE]
说是太对了，没有调查的言论确实很难立足。这也是我们做教师的十分需要注意的，学习了！

                     我是这样对付“刁蛮”家长的

    在我们的教育教学中，经常会遇到一些“刁蛮”家长的指责、攻击甚至投诉，让我们这些无私奉献的园丁感到愤愤不平，有时候会冲发一怒为尊严却惹来伤心连连。那么，当事情真的来临的时候，我们该如何做呢？是据理力争还是默默忍受？下面结合我处理的一个案例来谈谈我的看法。
    一日学生在课堂玩手机（监视画面显示是在打游戏），根据学校的有关规定是要没收代管直至高考结束。我下课后把学生叫到教室外，学生也很自觉，主动交出了手机。高考临近我也不做过多批评，只是希望她想清楚该如何做，然后和我交流。
    没想到当天晚上临近11点的时候，我突然接到家长的电话，带着指责的语气问连我三个问题：李老师，你是不是没收了孩子的手机？收孩子的手机为什么不通知我们家长？孩子的手机很贵的，如果丢失你是不是赔偿？
    面对这三个问题，我第一感觉很愤怒，因为我是在执行正当的教育，犯错的是你的孩子而不是我，即使闹起来我也是有理走遍天下，你的投诉更能说明我做事认真。但我知道如果我一味强调自己做的是对的，只能让双方发生更大的争执，最后的结果是没有胜利者，而这样的结局当然也不是我想要的，我想要的是和平解决，最好能让家长反过成为教育的合作者。
    于是，我针对家长的质问做了如此回答：我理解你的情绪，接孩子的时候却找不到孩子，那份焦急和担忧是任何一个做妈妈的都会有的，这也说明你真的很爱你的孩子。不过，我也很爱我的学生，请问你的孩子现在已经是高三了，如果她自己连这样的问题还不知道该如何解决，那么你能保护她一辈子吗？如果真的爱你的孩子你应该教给她如何处理生活中的问题，而不是一味包办替代。孩子的手机虽然很贵，如果丢失我一定会赔偿的。但我想知道，你现在关心的是手机还是孩子？如果还有什么意见，我希望第二天我们当面交流。
    家长听我如是说，立即缓和了语气，对自己的无礼进行道歉，并答应第二天亲自到学校交流。
    第二天一早家长就来到学校，见面第一句仍然是为昨天的无礼进行道歉。然后说，在孩子很小的时候自己离婚独自抚养孩子，女儿就是她生活的全部，惟恐别人会欺负她。话音未落，家长就流下了伤心的泪水。
我说，没关系，我也表示抱歉，我不了解你的情况，你的焦急是可以理解的。以前的经验暗示你，老师可能对你的孩子有看法，不能公平对待你的孩子。如果是这样，我想任何一个家长都会生气的。我们都是关心孩子，因为我们的身份不同，方式方法可能会不一样。
然后我们的交流就比较顺畅，在爱孩子的共同点上寻找到了解决问题的方式，并且在如何爱孩子的方式上也达成了共识。最后家长还是禁不住道歉说，没想到老师替孩子考虑的更全面更长远。这时，“刁蛮”的家长变得非常通情达理，非常地支持学校的工作，一场矛盾换来了家长的鼎力支持，这个学生一直到高中毕业都没有怎么犯错误。
    根据这个案例，我想我们是否可以这样对付“刁蛮”家长。
    接纳家长的情绪。任何家长的无礼行为都是在他认为合理的基础上发生的，而支持他认为合理的就是他们的情绪和感受。如果我们站在家长的角度来恰当地劫难他们的情绪和感受，他们自然就很容易从对立面走到统一面。所以，我们面对家长的“刁蛮无礼”时，要学会接纳，而不是以更强烈的情绪进行对抗。注意，我们接纳的是对付的情绪，而不是对方的行为。
寻找共同点。解决问题从来就不要在行为的具体层面上来解决，而应该上推寻找一个双方的共同点。在案例中，我们的不同在于对待孩子的行为方式，如果双方只是停留在这个层面各执一词，那么谁都有道理，这样就很难解决问题。遇到这种情况，我们要跳出“具体行为”的层面，向上寻找我们行为的出发点。在这个案例中我就是向上推理找到“爱”这个共同点的。既然大家都是爱孩子，出发点是一致的，那么我们就是合作者，是伙伴，是战友，没有了对抗问题就容易解决了。
引导家长比较分析，让家长决定该如何做。当双方达成共识的时候，老师要通过自己的问话引导家长分析不同行为可能会产生的后果。这个时候的家长往往会变得更理性，当他们推论出自己行为方式可能会造成的严重后果时，他们自然不会再坚持自己的行为。在这个案例中我是这样问家长的：孩子如果连这样的问题还不会处理，那么她以后走向社会该怎么办呢？家长能保护孩子一辈子吗？为了孩子一生的幸福，你认为该怎样爱孩子呢？这样的问话自然会引起家长的思考，从而达到我们想要的结果。
注意，这个时候切忌得理不饶人，更不能对家长板起面孔说教，因为这样会伤了家长的自尊心。老师通过问话引导，把决定权留给家长，聪明的家长肯定知道该如何做。如果家长这个时候还不明白，那么你的说教也肯定不会起到作用。一般来说，当我们接纳了家长的情绪的时候他们也更容易接受我们的观点，也更容易理解学校的教育行为，这样很多很棘手的问题就变得迎刃而解了。

做法很好，分析深刻，学习了！

[QUOTE][B]下面引用由[U]一路追梦[/U]发表的内容：[/B]

做法很好，分析深刻，学习了！[/QUOTE]
蒋老师好，很久没有交流了，是我做的不够，也真心希望你常来指导。并顺祝蒋老师教师节快乐。

                              给学生一个行为标准
    今天在课间闲暇时间无意中看到学生会在级部黑板上公布的检查纪录，特别在备注栏目对我们提出了表扬，具体内容如下：高二14班自开学以来教室卫生一直很好，特提出表扬。取得这样的成绩一方面因为学生比较优秀，自律性较强，另一方面也因为在开学之初我就给了他们一个行为标准，从此我就放手不管。
    在开学第二天的早晨，我看到学生值日很不彻底。我一句话没说，更没有问是哪个同学值日，而是拿起教室的清洁工具认真地清理一些遗留的垃圾。同学们看在眼里想在心理，而我只是说了一句这就是以后的值日标准。因此，我们班卫生一直很好。优秀是一种习惯。
    谈到这里，我又想到我们班黑板一直擦得很干净，老师板书很舒服。这也得益于我的一次示范（前文有记述），从此学生知道该如何擦黑板。
    今天数学老师告诉我，你们班越来越好了，刚开始的时候没有一点重点班的样子，现在看来真的不错。我笑了笑说，孩子吗，需要调教。
    因此，在一些具体的要求上，老师要给学生一个明确的行为标准，有必要的时候老师要亲自示范，当学生明白了这些标准的时候，他们自然就知道该如何做了。如果一味埋怨和批评，只能加深师生的矛盾，效果甚至会变得更差。

    祝乐山老师节日快乐！
 
   过去我提过一个观点，优秀教师眼中无“小偷”，是否可以这样说——优秀教师眼中无“刁蛮家长”，某些家长的“刁蛮”行为，总是有原因的，是可以谅解的。这样第一感觉的愤怒就可能会少一些了。面对家长的如此责问，一般教师自然会很不愉快甚至愤怒，而对于教育大家来说，可能会更从容淡定一些，乐山老师的情感反应中其实已经包含着几分从容淡定了。可敬可佩！

教师节快乐！

李老师，你是不是没收了孩子的手机？收孩子的手机为什么不通知我们家长？孩子的手机很贵的，如果丢失你是不是赔偿？
学习了，如果老师脾气很暴躁的话，那就是一场唇枪舌战了！
我们学校有个家长来的更绝，您老师收一个手机，我就给孩子再买一个，结果老师连收了三个后，家长大叫，您们老师怎么那么稀罕我们的手机啊！

[QUOTE][B]下面引用由[U]乐山[/U]发表的内容：[/B]

                     我是这样对付“刁蛮”家长的

    在我们的教育教学中，经常会遇到一些“刁蛮”家长的指责、攻击甚至投诉，让我们这些无私奉献的园丁感到愤愤不平，有时候会冲...[/QUOTE]
[TABLE][TR][TD]“李老师，你是不是没收了孩子的手机？收孩子的手机为什么不通知我们家长？孩子的手机很贵的，如果丢失你是不是赔偿？”
学习了，如果老师脾气很暴躁的话，那就是一场唇枪舌战了！您处理的很好！
我们学校（初中部）有个家长来的更绝，您老师收一个手机，我就给孩子再买一个，结果老师连收了三个后，家长大叫，您们老师怎么那么稀罕我们的手机啊！ [/TD][/TR][/TABLE][IMG]http://www.bzrzy.cn/bbs/images/NULL.GIF[/IMG]

节日快乐！

谢谢蒋老师、谢谢孝东的评论，为人师者“淡定从容”是一项基本素质。《道德经》里提到“静为躁君”很有启发。

虽然知道淡定从容很重要，但有时做起来还是蛮难的。所以楼主能做到才让人佩服。