学生宿舍扣分，班主任找他谈话，学生却不理会，最后与学生发生了口角上的顶撞？事后班主任冷静下来怎么处理这件事？

冷静下来，再找他谈话，或者试试书面的方式？

首先可以通过侧面方式准确了解学生家庭背景，进而掌握其一般心理状态，避免特殊家庭，如单亲或失去双亲，学生有不正常心理；其次，该生性格有何特点？与同学关系怎样？科任老师对该生反映如何？此前，该生是否有过其它违纪行为，当时如何处理的？其它同学犯同样错误时，你的处理是否一致或者说是否公平？或许是他对上次你的处理不满，积怨才出现的这种情况。再者，反省我们老师自身在管理教育学生时，方式、手段、措施是否得当。最后，想好与该生谈话的切入点，可以先不提这件事，从以前的事入手，或者从家庭问题入手……总之具体问题具体分析。