班主任如何正确处理学生内部矛盾
“老师，他们打架”，“老师，他骂我”，“老师，他给我取绰号”………..,每当班主任接到一单又一单这样的投诉时，是责骂还是冷静处理？是抱怨还是正确对待？不同的班主任会有不同的处理方式，结果与效果也不尽相同。对此，笔者认为，班主任首先要认识到这是学生之间的内部矛盾，是学生成长过程中的一个正常的行为偏差；其次要寻找原因、化解矛盾，决不能置之不理，放任自流。下面，笔者以班级学生的一次打架事件为例，对如何正确处理学生内部矛盾谈一点看法。
案例：上午第二节物理课，坐在小A后面的小B无心听讲，出了一道与物理无关的脑筋急转弯题考小A，小A并不知道；等到被告之答案时，才发觉自己被小B愚弄一番，于是一气之下撕了小B的物理练习册的一个角，并将碎纸片撒落到地，这一情景恰好被坐在小B旁的小C看见了，于是责令小A捡起地上的碎纸片，不然就告诉卫生委员扣德育分；而小A则认为小C多管闲事而不领情。结果小C一下课就将小A的“不良行为”状告到卫生委员那里并扣了德育分，小A因此不服气，在课间训练时一直与小C斗嘴，并发展到打架，幸好被班干部及级长制止，防止事态进一步发展。
这个案例是典型的同学内部矛盾问题。如何处理并化解学生之间的矛盾冲突，考验着班主任的教育智慧，就这件事而言，笔者作如下处理：
一、 稳定情绪 弄清真相 责任归属
1、 稳定情绪
闹矛盾的学生一般情绪波动都比较大，处理不好将导致矛盾冲突加剧，甚至后果不堪设想。因此，对于闹矛盾的双方或多方，应首先稳定学生的情绪，根据矛盾的激化程度不同，大致可分为三类矛盾：一是一般矛盾（如同学之间口角）；二是中等矛盾（如激烈争吵但尚未动手打人）；三是激烈矛盾（如打架）。对于不同的矛盾，可以有不同的处理方法，笔者对于以上三种矛盾，分别词语“劝、分、拆”等措施。“劝”主要是针对一般矛盾而言，有这类矛盾的学生可对双方或多方一起做思想工作，“晓之以理，动之以情”，使矛盾双方或多方或多方均能认识到矛盾产生的根源及其后果，以此达到化解矛盾的目的。“分” 主要是针对中等矛盾而言，对这类矛盾双方或多方在一起做思想工作效果甚微，甚至是反作用，特别是向矛盾双方或多方一起调查了解真相时，由于“公说公有理，婆说婆有理”，特别容易激发新的矛盾及言语冲突甚至肢体冲突，因此，遇到这种情况，一般先“分”开他们，找“火气”大的一方做思想工作，稳定情绪；如果遇到双方均不谦让，僵持不下，应抓住一方弱点或软肋，智取一方，逐一击破后再把他们分开。“拆”是针对打架等激烈冲突行为。对于这种不理智的行为，拆架带有一定的风险，因此，教师应先制止打架行为，制止无效情况下再采取“智拆”，而不是“强拆”。
2、 弄清真相
待学生情绪稳定之后，最好先向矛盾双方或多方各自了解情况，以免引起新的矛盾冲突，对于矛盾方说法不一甚至出入较大时，还须请“见证人”协助了解事实真相；如果没有“见证人”或“见证人”还不能还原真相；可让矛盾方在家长或多位老师的见证下开展各自陈述事实真相，而且规定陈述过程中任何一方均不能打断对方，让班主任能初步掌握事实真相大致轮廓；陈述完毕后让矛盾双方或多方进行适当辩论，班主任不时地穿插问“为什么”；有时为了使问题更清晰，班主任老师需要站在各自的立场帮对方辩解；目的都是更清晰地了解矛盾的根源，掌握事实真相的来龙去脉。一旦真相大白，班主任将所掌握的事实原委向当事人陈述一遍，以征求当事人是否有还有疑问。当当事人都同意班主任所讲的事实真相时，意味着矛盾方就事实真相的立场达成了默认的初步统一，这是化解矛盾的第一步，也是十分关键的一步。
3、责任归属
掌握真相后，班主任先向矛盾双方或多方阐述事实的后果及应承担的相应责任。对于涉及到责任分滩时，笔者认为班主任应向当事人阐述各自的行为所造成的相应后果，根据后果的程度不同，可以分为承担主要责任、次要责任及带责任等。应注意的是，宣布责任归属问题时，最好分开征求当事人的意见，如果各自有意见，再进行修改，直至双方或多方均无意见时，再统一公布各自应承担的责任。这样达到合理解决，真正化解矛盾的目的。
上述案例中，经过稳定情绪，调查取证，掌握真相，经过调解，作出责任归属：小C原本想“申张正义”，但先动手打人而承担主要责任；小A乱仍垃圾而导致打架，承担次要责任；小B上课无心听讲、捉弄同学，是事件的导火线，负有连带责任。（待续）
二、分析问题 找出症结 化解矛盾
三、创造平台 消除隔核 共同进步
四、树立典型 广泛宣传 营造气氛
| 
