倾听、剖析、解决
——班主任班级管理的口诀

今天早读课之前，我正在教室进行日常巡视，坐在后排的孙天宸用手碰我：“邓老师，茅俊找你，”我顺着他手指的方向看去，见茅俊正站在教室前门外面的空地上。茅俊是我开学时指定的1楼401室长，成绩优秀，工作认真负责，他现在找我有什么事呢？我疑惑着走近他。
“邓老师，宿舍里同学顶我，我安排的值日制度他们不执行，”茅俊向我诉苦。
401宿舍这段时间做得确实不好，上个星期仅就寝纪律就被挂了三次黑板。
“那是所有人对你有意见还是部分同学呢”？我平和地问他。
“这我也说不清，反正他们经常不做事情，垃圾没人倒，安排拖厕所也不做，我说他们，他们就和我吵，”茅俊显然有些激动，急切想把委屈倾诉给我听。
“任何事发生都有原因，你说他们不配合你，他们不肯做值日，而且还和你吵，我想其中肯定有原因，你能说说是什么原因导致的吗？”
“我也不知道是什么原因，”茅俊一脸茫然的神情。
看来想要从根本上解决问题，必须把宿舍其他六位成员叫出来商讨，征求了茅俊的意见，他说可以。把401室所有成员叫了出来，我开门见山：“大家对茅俊的室长工作有什么意见？”
他们挺爽快，当着我及当事人直截了当陈述他们的观点。
陈石：“室长自己做事不积极，而且晚上经常打手电筒违反就寝纪律；”
汤彬：“室长制定制度不合理，有的人事情多，有的人任务非常少，比如孙天宸就倒个垃圾，且经常忘记；”
吴学晨：“室长制定的制度经常换，今天两个人打扫，明天七个人打扫，到后天又变成一个人了。”
我耐心听了他们的发言，对矛盾也有了一定的了解。我向茅俊核实他们反映的意见，茅俊对打电筒违反纪律表示承认，但对频繁更换劳动制度，他辩解说同学们对制度有意见，他尊重同学才不停换的。自此，我已清楚了事件的前因后果，于是我便着手处理这件事。首先，我为该事件定性，指出同学间矛盾的根源在于工作方面，宿舍成员都想建设好宿舍，这中间出现分歧或者冲突都是正常现象，因此，应该用协商的方式解决这件事；其次，我对两方的观点进行中肯的评价。我指出茅俊做事并不是不积极，我列举了他主动多承担一天的打扫任务作说明，接着，话锋一转，我又说任何一个制度的优良与否必须经历一段时间实践的检验，茅俊自己缺乏主见，一个制度还没实行几天，听人说不好，就立即更换，反而易造成值日的混乱，最终导致了同学们对他的不信任，实际上是委婉地批评了茅俊。最后，我又总结说，同学们刚来到港中，从初中进入高中，很多同学是第一次住宿，有些不适应和矛盾是再正常不过的现象了，但我们要学会正确处理这些关系，如果关系搞僵了对双方都没有好处，毕竟同学们在一个宿舍相处最少有一年呀。看看思想工作基本做通了，我立即筹划解决途径，我便提议，要么让其他人也尝试做下室长，换换经营策略，如果下面表现出色，就继续做下去，不行再商讨对策，同学们都点头称好，最后，他们又推荐了汤彬做室长。这件事情算是告个段落了。
班级管理中经常会遇到同学间发生矛盾的事例，一般而已，双方都比较冲动，此时，作为班主任最好的方式是学会倾听，听他们的抱怨，听他们为自己辩护，但在这个过程中，班主任要敏锐地抓住双方矛盾的根源及本质所在，待双方平静后，切中要领地加以剖析，动之以情，晓之以理，解决问题也就水到渠成了。

严重支持楼主。事实上，我们班主任的很多工作陷入被动，就是因为没有倾听，没有剖析，就急于解决。

认真倾听是一种美德!