[QUOTE][B]下面引用由[U]乐山[/U]发表的内容：[/B]

153、忙碌中，突然四个学生来申请去宿舍拿东西。大脑一时短路，忘记了其中一女生的姓名，这对一个班主任来讲是严重失误，对学生会造成极大的心理伤害。我灵机一动，微笑着对他们说，允许你们去宿舍是可以的，不过...[/QUOTE]
俺也短路过啊！还不止一次，记性不好。

会当凌绝顶，一览众山小。拜读先生大作，受益匪浅。向您致以谢意！！！

[QUOTE][B]下面引用由[U]乐山[/U]发表的内容：[/B]

153、忙碌中，突然四个学生来申请去宿舍拿东西。大脑一时短路，忘记了其中一女生的姓名，这对一个班主任来讲是严重失误，对学生会造成极大的心理伤害。我灵机一动，微笑着对他们说，允许你们去宿舍是可以的，不过...[/QUOTE]
好一个尴尬的“短路”被乐山机智的化解了，佩服！学习了。

[QUOTE][B]下面引用由[U]童心永恒[/U]发表的内容：[/B]

会当凌绝顶，一览众山小。拜读先生大作，受益匪浅。向您致以谢意！！！[/QUOTE]
欢迎你的到来。我们也是山东老乡，并且距离兖州也不是太远。

154. 下午第一节课的时候，突然一女生来到办公室，满脸委屈，进而哭泣，告诉我和同桌有矛盾，同桌竟然用粗话骂她，她很气愤，没有想到女生竟然说出如此不堪的语言。委屈至极向我投诉。
    看她委屈的样子，我说看来你很受委屈，我知道你心理很难过，如果你想哭就哭出来吧。听闻此言，女生哽咽不止。我说，远离家乡（两个都是新疆的学生），没有父母的疼爱，你就把我当作你父亲来诉说吧？没想到女生哭得更加厉害。（后来才知道该女生的父亲去年去世，我为此立即道歉，没想到触及到你的伤心事。学生表示理解，没有责怪我的意思。）待学生情绪稳定之后，向我诉说原因。
    上课伊始，我让同位关门（两人同坐靠近前门的地方，该女生坐里面，同位在外面），她没有动。于是我就说如果你不关门我就去关了，没有想到的是同位竟然大闹，于是就用一句粗话骂我。她还是我小声骂她，我发誓我根本没有骂她，我也不会骂人。我最害怕就是得罪别人。
    听完起因，我进一步表示理解，换做谁被骂都不舒服，生气是自然的。请问，你们以前有没有矛盾？
一开始我们也互不了解，虽然同住一间宿舍，但交流不多。从坐同位之后交流才日益增多。有一次同位还对我说，没想到你那么好，希望下一次还和你同位。
    我说，这句话我听到两个信息：一是说明她对你的最初印象并不好，从内心里排斥你。（后来和她的同位交流证实了这一点）二是你们的交流让她看到了你的优点。请问你们是同一个民族吗？
答曰：不是，我是维吾尔族，她是哈萨克族。我们在下面都是说自己的民族语言，不过她能听懂维语，但我听不懂她的语言。
    那说明你们在交流上存在着先天的障碍，这里面肯定有互相误解的地方。还知道我告诉你们的一句话吗？“你说的什么与对方听到的什么是不完全相等的。”你知道在你说让她关门的时候，对方会怎样理解吗？当她认为你先骂她的时候，她内心是怎样想的？
    她肯定会不舒服，但我真的没有骂她。
    我知道你没有骂她，我也相信你。我是说的她已经认为你骂她了。交流的悲剧就在于双方只强调自己说了什么，不断为自己辩解，而没有考虑对方听到了什么。
其实，我们之前也有小矛盾。有一次，我们因为座位太靠前，然后利用课间的时间把所有的人的座位往后推移了一些。当时我告诉同位，不要后推那么多，其他同学会有意见的。当时她说不会有意见的。结果，同学们真的有意见。我就告诉她说，你看同学们有意见了吧。没想到她竟然否认自己说了这样的话，我很生气。明明是自己说的为什么不承认呢？
    你有没有想过她为什么不承认呢？原因可能有两个，一个是她顺口而说，真的忘记了。一个是她认为你在指责她，出于维护自尊的本能，于是她采取了否认。当然我知道你没有指责她的意思，但是她听到的是你在指责她。如果你说，我们还是往前再推移一下吧，直接解决问题，而不提前面的后果，她会很同意的。毕竟她的行为是为了你们两个的利益。你的言论也是维护两个人的利益。但当她听到你在指责她是，其实她更委屈，更生气。
    分析得差不多的时候，我看学生的情绪也渐渐稳定。然后问她，你想要得到怎样的结果呢？向化解矛盾，重归于好。我对她的高风亮节表示了欣赏，并且告诉她，等会我和你的同位谈话的时候，我相信她应该有她的道理，她一定也有对你的误会，只是你不知道，然后让她回到教室。
    等我把同位找来谈话的时候，一切都如同我前面的预料和分析一样。同位说，她让我关门，当时我正在做作业，说等一会。没有想到她就很生气，我也没有想到她为什么生气，于是自己心理就很不舒服。加上我之前对她的印象并不好，正像你以前告诉我们的，可能是这种潜意识支配，于是就说了一些很不礼貌的话。
    我同样用沟通的意义取决对对方的反应这样的话来问她，她表示理解。然后我给她讲述了我刚读大学时的一个情况。
    一天晚上，同宿舍的几个室友在下棋。突然，一室友对我大怒，指责我说话太难听，让他受不了。当时我也很委屈，我对大家一直很客气，你为什么要突然对我发火。于是各自为自己辩解，每个人都认为自己很委屈，错误在对方。后来，我才知道，原来我们两个地方说话的语气和神态都有所差异，我们当地人说话的语气比较生硬，我正常的语言在他听来都充满了火药味。这是双方交流的方式造成的，谁都没有错。
    而你们两个神色都属于偏严肃类型的，所以说出来的话更容易让对方误解。我以前告诉你们，人接受信息的真实性神态大于语言。她只是提醒你关门，毫无生气的意思。但你听到的是，命令我关门，没有立即行动对方就很生气。于是，矛盾就开始产生了，而对方还不知道你为什么会对她生气。
    还有，当你骂她之后，你的同位说你没有教养，这对你也不公平。不过你骂她的确错了，但你同时也有很多的优点，不能因为一次错误就被定性为没有教养，这样的定性评价放在谁身上都会生气的。请记住：具体的行为错误不代表这品性的恶劣，往后多批评具体行为，少给人品定性。
    当她明白这些道理之后，也知道同位找老师没有告状只是诉苦的时候，她也勇于承认了错误，立即对我说，我知道了，我会向她道歉的，我也希望化解矛盾，友好相处。
    晚自习之前，前一个同学就短信告诉我：谢谢老师，我已经和同位和好了。于是，我短信回复：祝贺你们，我相信经过这次的矛盾会让你们的友谊更纯更深，会让你们处事的能力更强。

“交流的悲剧就在于双方只强调自己说了什么，不断为自己辩解，而没有考虑对方听到了什么。
下载这一句，既可以协调学生间的矛盾，也可警醒自己的为人处世！

上述案例是同学矛盾常见的案例，这次的特殊之处在于是新疆的学生。他们是享受党的政策来内地学习，如果处理不好会容易惹大麻烦。庆幸的是不是和内地的学生发生矛盾。处理过程我同时应用了体验的方法，因为太长，不可能把每一句话都写下来。只要掌握了规律，这些矛盾处理起来其实是很容易的。

155.后天就要进行期末考试了，学生忙着问老师问题。已经晚上十点多了，办公室已经很少人了，但我班一学生还是缠住物理老师追问不已。我笑着说，某某，不错啊，如此勤学好问。学生有些尴尬地笑了。物理老师补充了一句，可惜问得太晚了。这也是实话，但实话不一定是有效的话。我补充了一句：如果相对于高考来讲，一点都不完。学生这次笑得比较自然。

乐山老师随处捕捉教育机会！

156.
生：老师，我可不可以去选修室学习啊？班级太吵。
（其实不是很吵，就是她身边的几个同学小声交流问题，这个学生也承认自己特别不能受外界的干扰。）
师：学生自习课说话肯定不对，我也想给你提个建议，能否增强一下自己抗干扰的能力。因为不可能每一个环境都会按照你的希望存在。
生：我从小就是抗干扰能力较差，任何一点声音都会吵到我。我去制止他们，会让他们很反感。
师：你是不是特别在意其他同学的看法？
生：（学生惊讶。你是怎么知道的？是不是心理学里面都有。
师：其实很简单，不需要很多的心理学知识。就好像我们读诗歌，一个诗人眼里的景物特点往往就隐含着这个诗人的内心情感。想要知道他的内心情感只要看看他写了什么景就可以了。
生：我该怎样改正呢？
师：这是一个比较复杂的问题，时间关系我先告诉你一点，学会接受。空气中有尘埃，尘埃肯定不好，但也有它存在的价值。如果没有了尘埃，强烈的阳光会让我们无法生存。有些同学喜欢讲话，有时候他们也给我们带来了很多的快乐，我们的生活里有一些“活宝”，会让我们的生活充满了很多的乐趣，没有他们这个环境会有些死气沉沉。当然我不会鼓励他们课堂讲话，而是要学会接受别人，然后引导他们学会在合适的地方合适的时间讲合适的话。
学生略有所悟。

[P][QUOTE][B]下面引用由[U]乐山[/U]发表的内容：[/B]

154. 下午第一节课的时候，突然一女生来到办公室，满脸委屈，进而哭泣，告诉我和同桌有矛盾，同桌竟然用粗话骂她，她很气愤，没有想到女生竟然说出如此不堪的语言。委屈至极向我投诉。
    看她委屈的...[/QUOTE]
[B]不在于你说什么，在于对方感受到了什么。[/B]乐山老师的案例帮我温故知新了。[/P][P][/P][P]如果学生能深刻地领会这句话的含义，将会受益无穷。[/P][P]乐山老师的调解思路很有借鉴意义。[/P][P][/P][P][/P]

这样的对话风趣又幽默，值得学习！