[FACE=宋体][COLOR=#0000ff][b]淘宝维权（3）[/b][/FACE][/COLOR][P][/P][P][FACE=宋体][COLOR=#ff0066][b]商品出现质量问题的时候，如何能够保障自己的权益呢？[/b][/FACE][/COLOR][/P][P][b][COLOR=#ff0066]        [/COLOR][COLOR=#0099ff] 请您在购物时货比三家，选择售后服务相对较优的卖家进行购买，并与卖家做好前期沟通和约定。收货时请仔细检查商品，确认商品是否可以正常使用，比如裤子长短腿（创意商品、订制商品除外）等情况是否存在等等。直到确认无误后再进行使用，以免卖家以 “您影响了商品的二次销售”而拒绝给您进行售后服务。若真的出现了质量问题，请您注意保留好相关凭证并积极与卖家联系协商解决。[/COLOR][/b][/P][P][/P][P][FACE=宋体][b]         当时，我没有看到这些内容，我压根儿就不知道它们在哪儿。没有看到归没有看到，但我用了三四天的时间与商家沟通了，商家没有诚意。他不想退换货，他压根儿就不承认自己的商品质量有问题。他拒绝的理由下面有一个图片，我看了是女款冲锋衣尺码参考表和女款冲锋衣内胆尺码对照表。这，根本不是我买的衣服！[/b][/FACE][/P][P][FACE=宋体][b]         商家一直坚持说衣服没有问题，因为中通运费比顺丰多2元，就让我换快递公司。中通快递是他限定的几家快递公司中的一家，他提供的快递公司中并没有“顺丰快递”。因为2元钱他都纠结，24元钱的运费，他怎么会痛快地出呢？他要求我无理由退款也就是这个目的。我还敢跟这样的商家买东西吗？[/b][/FACE][/P]

[P][LINE-HEIGHT=21px][FACE=tahoma, arial, 宋体, sans-serif][SIZE=14px][b][COLOR=#0000ff] “淘宝”该学的东西太多了          [/FACE][/b][/SIZE][/COLOR][/LINE-HEIGHT][/P][P][LINE-HEIGHT=21px][FACE=tahoma, arial, 宋体, sans-serif][COLOR=rgb(34, 34, 34)][SIZE=14px][b]         2011年5月13日，我开始在淘宝网购物。[/b][/FACE][/COLOR][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/P][P][LINE-HEIGHT=21px][FACE=tahoma, arial, 宋体, sans-serif][COLOR=rgb(34, 34, 34)][SIZE=14px][b]         后来有人说从“天猫商城”购物更放心，我就放弃淘宝，到天猫购物。我发现同样的东西天猫更贵一些。贵点不怕，买东西就要个放心。一直没有发现什么问题。[/b][/FACE][/COLOR][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/P][P][LINE-HEIGHT=21px][FACE=tahoma, arial, 宋体, sans-serif][COLOR=rgb(34, 34, 34)][SIZE=14px][b]         2014的双12，我在天猫购得一套衣服，收到衣服才发现有质量问题，衣服的两只袖子，袖帽大小不一。裤子的裤腿长短不一，宽窄不一。一条裤腿还是拧的。与商家协商无果，天猫客服介入，取证跟我要发货单，可商家根本就没有提供。我才知道，商家应该出具发货单。在这一点上，真维斯和茵曼做的就很好。我有些忐忑，天猫是不是混入了不法商家，该有的票据没有，不该有的质量问题却不少呢！要不是，我买到了有质量问题的衣服，天猫会知道吗？这应该是天猫的管理出现漏洞了吧！或者是消费者的维权意识太差了吧！我就是其中一个，我从这家旗舰店买了4次衣服，没有一次是有发货单的。有两件衣服，我发现有点儿问题，一件是衣服里面有10厘米长没有缝住，我自己缝住了。我没有跟商家说，也没有投诉，因为我不知道，这就是质量问题。一件是是衣服袖子的魔术贴，两只袖子魔术贴的位置不一样。不仔细也看不出来。我又沉默了。这次实在是没有办法穿，我才跟商家协商换一件。没有想到商家根本不认错。还让我申请7天无理由退货。我真的忍无可忍了，申请天猫客服介入处理。[/b][/FACE][/COLOR][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/P][P][LINE-HEIGHT=21px][FACE=tahoma, arial, 宋体, sans-serif][COLOR=rgb(34, 34, 34)][SIZE=14px][b]         半个月的时间，我先后打了5个淘宝的客服电话，咨询维权事宜。我知道了维权是有时限的，过了就不受理了。因为是第一次碰到这样的问题，第一次碰到这样的商家，我心急如焚，就选择了打电话咨询，过后才发现，我所咨询的问题淘宝网上全都有，可我已经把超过两倍运费的电话费捐给了中国移动。[/b][/FACE][/COLOR][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/P][P][LINE-HEIGHT=21px][FACE=tahoma, arial, 宋体, sans-serif][COLOR=rgb(34, 34, 34)][SIZE=14px][b]         现在，天猫客服小二裁定退款原因为“商品质量问题”，昨天，我去银行查了，货款已退到卡上。[/b][/FACE][/COLOR][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/P][P][LINE-HEIGHT=21px][FACE=tahoma, arial, 宋体, sans-serif][COLOR=rgb(34, 34, 34)][SIZE=14px][b]         运费，商家会主动退给我吗？是不是还需要我进行第二次维权呢?我不用打维权电话了，接下来，我知道自己该怎么做了。[/b][/FACE][/COLOR][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/P][P][LINE-HEIGHT=21px][FACE=tahoma, arial, 宋体, sans-serif][COLOR=rgb(34, 34, 34)][SIZE=14px][b]         这段时间，每天登陆淘宝网查看有关内容，[LINE-HEIGHT=1.5]我发现“淘宝”维权该学习的东西实在太多了！[/LINE-HEIGHT][/b][/FACE][/COLOR][/SIZE][/LINE-HEIGHT][/P]

[FACE=宋体][COLOR=rgb(0, 0, 255)][b]淘宝维权（4）[/b][/FACE][/COLOR][P][/P][P][FACE=宋体][b]一、商品质量问题相关的运费争议[/b][/FACE][/P][P][b]         交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。若淘宝判定商品存在质量问题，则来回运费都需要卖家承担。[/font][/b][/P][P][b]二、如果商品出现了质量问题，我该怎么办？[/font][/b][/P][P][b]         1、若交易还在进行中，请您及时联系卖家协商换货或退货。若无法协商一致，务必及时申请退款，并在卖家拒绝后点击“要求淘宝介入处理”，同时根据淘宝页面提示要求提供相应的凭证，等待淘宝审核处理哦。[/font][/b][/P][P][b]         2、若交易已成功，积极联系卖家协商换货或退货，保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证，如果在交易成功后的15天内未得到解决（如退款还未收到），请您及时到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“申请售后”，并在卖家拒绝后点击“要求淘宝介入处理”，同时按照淘宝的页面提示要求提供相应的凭证，等待淘宝审核处理。[/font][/b][/P][P][b]三、由于商品质量问题无法与卖家协商一致，已申请淘宝介入处理，这时候需要做什么？[/font][/b][/P][P][b]         若收到的商品存在质量问题且可通过肉眼做出判断的，及时主动地按照淘宝的要求提供相关凭证，以便淘宝处理。[/font][/b][/P][P][b]         在半个多月的时间里，以上的所有操作（申请售后除外），我都演练了一番。现在，维权进行了一大半，货款已退回。运费还在等待中。[/font][/b][/P][P][b]         维权的感觉挺好！就是成本太高！不过这也将成为一笔财富！[/font][/b][/P][P][SIZE=9pt][/SIZE][/P]

[b]谢谢两位版主的理解和支持！[/b]

[b][FACE=宋体][COLOR=rgb(0, 0, 255)]幸福的取款通知单[/FACE][/COLOR][/font][/b][P][FACE=宋体][b]         昨天下午，我平生第一次收到了取款通知单。[/b][/FACE][/font][/P][P][FACE=宋体][b]         因为，通知单是阅览室的W老师在第三节课课外活动的时候给我的，所以，吸引了在场踢毽子的老师。[/b][/FACE][/font][/P][P][b][FACE=宋体]         我感觉到了一种从未有过的幸福！[/FACE][/font][/b][/P][P][b][FACE=宋体]
[/FACE][/font][/b][/P][P][b][FACE=宋体]         （刚才从记事本上看到1月12日晚上写好的帖子，可能是因为时间太晚了，那天没有能发出去。今天就把它粘贴到这儿吧：）[/FACE][/font][/b][/P][P][b][FACE=宋体]2015年1月12日[/FACE][/font][/b][/P][P][FACE=宋体][b]取款通知单[/b][/FACE][/font][/P][P][FACE=宋体][b]         今天下午第三节课去踢毽子，一出西楼的门就碰到阅览室的G老师在校园里散步。看到我，她笑眯眯地说：“有你一个取款单，一会儿过去拿吧！”她没有说清是哪儿寄来的。我有些纳闷。[/b][/FACE][/font][/P][P][FACE=宋体][b]         来到操场上，我们开始踢毽子了。阅览室的另一位老师W在沿着跑道散步。突然，她径直朝我走来，递给我一张单子，我一看是中国邮政储蓄银行的取款通知单。汇款人是《班主任之友》中学版  任玉红。汇款人地址：武汉市东湖新技术开发区高新二路129号。汇款金额：20.00。没有附言。汇款日期是20150108。汇款人邮编：430205。汇款人电话：87943703。[/b][/FACE][/font][/P][P][FACE=宋体][b]         这是我有生以来第一次收到编辑部寄来的钱。是热心读者的奖励吗？圣诞节前就已经寄来礼物了。那会是什么呢？难道是稿费？我不敢往下想了……[/b][/FACE][/font][/P][P][FACE=宋体][b]         不管怎样，我要谢谢班刊的编辑老师！       [/b][/FACE][/font][/P][P][SIZE=9pt][FACE=宋体][SIZE=9pt]
[/FACE][/SIZE][/SIZE][/P]

[QUOTE][b]下面引用由[@于松峰]发表的内容：[/b]

努力之下会有更多汇款单到来的，向你学习，努力挣班主任之友一次稿费[/QUOTE]
[P]于老师，看到这个“于”字，我就觉得亲切。知道吗？我的启蒙老师就姓于。[/P][P]谢谢您第一个来给我鼓劲！说实话，我都要放弃了。[/P]

[P][b][COLOR=#0000ff]维权胜利结束[/COLOR][/b][/P][b]         这段时间，我尽在淘宝那边忙了。[/b][P][b]         今天下午，我已将天猫基金理赔的运费转账提现。[/b][/P][P][b]         维权胜利结束！[/b][/P][P][b]         其实，维权早在一周前就可以结束了。天猫基金理赔转账日期是2015-01-08 12:17:58。因为我压根儿就不知道在哪儿查看，也不知道运费会退到什么地方。所以在12日中午，我还在打天猫的客服咨询呢！通过咨询，我知道了之前的客服已经把我的问题上交了。还知道了到哪儿去查退款。[/b][/P][P][b]         只是有一点我不明白，既然是商家的商品质量问题，运费理应商家负担，可为什么是天猫基金理赔呢？淘友解释是因为我的信誉好，才享受到这样的服务。真心希望商家诚信为本，信誉至上，为消费者提供一个放心的购物环境。[/b][/P][P][b]         通过这件事，我明白了：管理，无论在什么地方都是第一位的。学校要向管理要学生成绩，工厂要向管理要产品的质量，消费者要向淘宝对商家的管理要放心的服务。[/b][/P][P][b]         维权投诉是消费者对淘宝管理者的监督和鞭策，是必不可少的。[/b][/P]

[P][b][COLOR=#0000ff]借鉴[/COLOR][/b][/P][b]         这周二，教研组活动的内容是学习《班主任之友》中学版2014年7、8合刊上一篇关于违纪惩戒的文章。[/b][P][b]         文章是广东深圳市光明新区光明中学的钟杰老师写的。[/b][/P][P][b]         文中有个表格，是“违纪行为惩戒说明书”。有如下内容：姓名、违纪时间、违纪类型、应受惩罚、你做了什么（描述）、你为什么要这样做、这样做的不良后果或危害是什么、今后该如何做才能避免此类不良后果。[/b][/P][P][b]         上写字课遇到不带工具的学生，我是让他们写作文。要求题目是“我无法写字”，内容写三段，依次为：第几次没带工具，为什么没带工具，今后怎么办。落款是班级姓名和日期。[/b][/P][P][b]         学生用各种各样的纸敷衍了事，我前面说了要写的内容，他过一会儿就忘了。要不就站那儿不知道写什么，要不就跑过来跑过去[/b][b]影响写字的学生[/b][b]。[/b][/P][P][b]         钟杰老师的这个说明书对我有借鉴作用。我也可以设计一个表格，除了前面要求写的内容外，还应该添个内容，就是“不带工具的后果是什么”。[/b][/P]

[P][b][COLOR=#0909f7]我的文章上班刊了[/COLOR][/b][/P][b]         今天我才知道自己的文章上班刊了。[/b][P][b]         说起来也挺有意思！[/b][/P][P][b]         2014年12月23日，我收到班刊寄来的两本《班主任之友》（中学版）。2014年，《班主任之友》创刊30周年了。国庆节放假那几天我参加了班刊“30年30人”活动，11月7日，我幸运地成为了10名热心读者中的一名。编辑说热心读者会在新年收到神秘小礼物，我觉得这应该就是那个礼物吧。孙老师跟我说她收到了两本小学版《班主任之友》，她说那上面有她的一篇小文章。她猜那是班刊赠送的样刊？我实在是不清楚。[/b][/P][P][b]         一周前（1月12日），我收到了班刊寄来的汇款单。当时我完全不清楚是怎么回事。我想是不是班刊弄错了，我没有文章被选用啊！难道小礼物指的是汇款？我实在是不清楚，因此还给孙老师发短信询问她：我收到汇款，不知道是什么钱。可是至今也没有看到她的回复。[/b][/P][P][b]         今天下午，我在办公室读班刊，无意间发现了我的名字。当时，我都不敢相信自己的眼睛。2014年2月26日晚上写的一篇小文章被选编在2014-12“我与班刊的故事”“珍藏记忆”版块。我的小文章变成铅字了，而且是在我最喜欢的刊物——《班主任之友》上。[/b][/P][P][b]         从下午到现在，我激动不已。我的文章第一次被这样重要的刊物选用，我还第一次收到了稿费。被认可的感觉是那样的美好！[/b][/P][P][b]         感谢黄老师，是您1月26日的帖子“写出你与班刊的故事”让我有了写作的冲动，半夜成文。[/b][/P][P][b]         感谢班刊的编辑，是您给了我继续写作的信心和勇气！[/b][/P]